سياسات الإلغاء والاسترداد

سياسة الإلغاء والاسترداد — حجز القاعات

تخضع حجوزات القاعات في الدارة لشروط الإلغاء والاسترداد التالية، وذلك التزاماً بنظام حماية المستهلك السعودي (المادة 5):

1. الإلغاء قبل أكثر من 24 ساعة من موعد الحجز: استرداد كامل 100٪ من المبلغ المدفوع.

2. الإلغاء خلال 24 ساعة من موعد الحجز: استرداد 50٪ من المبلغ المدفوع.

3. عدم الحضور (No-show): لا يحق للعميل أي استرداد، نظراً لتعطيل القاعة عن الحجز للغير.

4. تعديل موعد الحجز قبل 48 ساعة: مجاناً وحسب التوافر. بعد ذلك يخضع لرسوم تعديل بنسبة 25٪.

5. في حال إلغاء الدارة للحجز بسبب القوة القاهرة (إغلاق رسمي، انقطاع المرافق، حالة طوارئ صحية)، يُسترد المبلغ كاملاً أو يُعاد جدولة الفعالية حسب اختياركم.

6. تُعاد المبالغ المسترَدّة بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل لبطاقات مدى/فيزا/ماستركارد، و2–4 أيام عمل للتحويل البنكي، وفورياً لمحفظة الدارة.

7. الفاتورة الضريبية المُصدَرة من الدارة عبر منصة ZATCA هي السند المعتمَد لإثبات نطاق هذا الحجز وقيمته.

سياسة الإلغاء والاسترداد — الاستشارات

تخضع طلبات الاستشارة لسياسة استرداد متدرّجة تأخذ بالحسبان وقت المستشار وضمان حقوق العميل، وذلك التزاماً بنظام حماية المستهلك السعودي (المادة 5):

1. إلغاء الطلب قبل قبول المستشار: استرداد كامل (الحصّة الشهرية لم تُستهلك).

2. إلغاء الطلب بعد قبول المستشار وقبل بدء الجلسة: استرداد 50٪ من القيمة، مع احتساب الحصّة من الاشتراك.

3. عدم الحضور بعد جدولة الجلسة: لا استرداد، وتُحتسب الحصّة من اشتراكك الشهري.

4. إلغاء المستشار للجلسة: استرداد كامل دائماً، مع إعادة الحصّة إلى رصيد الاشتراك.

5. في حال جودة جلسة غير مرضية، يحق للعميل التظلّم خلال 48 ساعة من نهاية الجلسة، وتُراجَع الحالة فردياً.

سياسة الإلغاء والاسترداد — التذكرة اليومية

تخضع الزيارات اليومية (Day Pass) لشروط الإلغاء والاسترداد التالية:

1. إلغاء قبل أكثر من ساعتين من موعد الزيارة المحدّد: استرداد كامل.

2. إلغاء خلال أقل من ساعتين أو عدم الحضور: لا استرداد، نظراً لاحتساب المقعد ضمن سعة اليوم.

3. يمكن تحويل التذكرة لتاريخ آخر خلال 7 أيام بدون رسوم، مرة واحدة فقط.

4. في حال عدم توفّر المقعد أو انقطاع الخدمة بأكثر من ساعتين خلال يوم الزيارة، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ.

سياسة الاسترداد — الاشتراكات والعضوية

تخضع اشتراكات العضوية الشهرية والسنوية لشروط الاسترداد التالية:

1. خلال 7 أيام من تاريخ الاشتراك ودون استهلاك جوهري للمرافق: استرداد متناسب مع خصم قيمة الأيام المستهلكة.

2. بعد 7 أيام أو عند استهلاك جوهري للمرافق (دخول، حجوزات، خدمات): لا استرداد للفترة الجارية، ويُلغى التجديد التلقائي للفترة التالية فقط.

3. إلغاء الاشتراك السنوي: يُسترد المتبقي بعد خصم قيمة الأشهر المستهلكة بسعر الاشتراك الشهري العادي، إضافةً لرسوم إدارية 5٪.

4. في حال إنهاء الدارة للاشتراك دون سبب من العضو، يُسترد المتبقي كاملاً دون خصم.

5. التحويل بين خطط الاشتراك متاح في أي وقت مع تسوية الفرق على الفترة المتبقية.

سياسة الحضور — صالون الدارة

حجز مقعد في صالون الدارة هو التزام مهني تجاه بقية الحضور والمنظّمين:

1. الإلغاء قبل أكثر من 6 ساعات من بدء الجلسة: حر دون رسوم.

2. عدم الحضور دون إلغاء (No-show) ثلاث مرات خلال 90 يوماً: تعليق إمكانية حجز الصالون لمدة 30 يوماً.

3. لا يُحصَّل أي مبلغ مادي على عدم الحضور — الإجراء تنظيمي فقط لحماية تجربة الصالون.